FAQ

ICH HABE EINE FRAGE ZU MEINER BESTELLUNG:

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Fulfillment-Partner Intervino Ltd.

E-Mail: uk_care@scholl.com

WER IST INTERVINO?

Intervino Ltd ist der führende E-Commerce-Fulfillment-Partner im Vereinigten Königreich und wird alle Ihre Bestellungen aus dem Scholl Online-Shop bearbeiten.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, ist unser Kundenservice montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail erreichbar: uk_care@scholl.com

ICH HABE EINE FRAGE ZU MEINER BESTELLUNG:

Leider können wir Ihre Bestellung nach dem Absenden nicht mehr ändern.

Wenn Sie uns innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung (oder bevor sie versendet wurde) per E-Mail (uk_care@scholl.com) kontaktieren, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag, damit Sie eine Ersatzbestellung aufgeben können.

WELCHE LIEFEROPTIONEN GIBT ES?

Standardlieferung: 3-5 Werktage

£3.99

Expresslieferung: 1-2 Werktage

£5.99

Alle Bestellungen, die montags bis donnerstags vor 14 Uhr aufgegeben werden, werden für die Lieferung am nächsten Tag versandt. Bei Bestellungen, die freitags vor 14 Uhr aufgegeben werden, ist eine Zustellung am Samstag nicht garantiert, die Zustellung am Montag jedoch garantiert. Bestellungen, die freitags nach 14 Uhr aufgegeben werden, werden am Dienstag zugestellt.

Während des Bestellvorgangs informieren wir Sie darüber, wann wir Ihnen die Waren liefern werden.

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse. Intervino liefert ausschließlich innerhalb des Vereinigten Königreichs.

Für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sind wir nicht verantwortlich. Wenn sich unsere Warenlieferung aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verzögert, werden wir Sie so bald wie möglich darüber informieren und Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verzögerung zu minimieren.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Abwicklungspartner Intervino Ltd. Halten Sie bitte Ihre Bestell-ID oder Ihre Liefer-Postleitzahl bereit.

E-Mail: uk_care@scholl.com

WAS SOLL ICH TUN, WENN MEINE BESTELLUNG BEI DER LIEFERUNG FALSCH ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, informieren Sie bitte so bald wie möglich unser freundliches Kundenservice-Team. Sie erreichen uns unter uk_care@scholl.com. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Foto des Problems bereitstellen müssen. Nachdem Sie einen Nachweis über falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Produkte erbracht haben, erstatten wir Ihnen entweder den Kaufpreis oder bieten Ihnen einen Ersatz an.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG NICHT MEHR - WIE KANN ICH SIE ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund ändern, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dies gilt nicht für personalisierte Artikel oder versiegelte Artikel, wenn diese geöffnet wurden. Befolgen Sie einfach das untenstehende Rückgabeverfahren.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies über unser Rücksendeteam unter anfordern. uk_care@scholl.com

Sie werden Sie um Ihr Feedback oder um Gründe bitten, damit wir das bestmögliche Kundenerlebnis gewährleisten können.

Das Rücksendeteam benötigt Folgendes:

Name

Bestellnummer

Postleitzahl

Artikel, die Sie zurücksenden möchten

Grund für die Rücksendung

Wir bitten Sie, Ihre Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs und auf eigene Kosten in der Originalverpackung zurückzusenden (es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt).

Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, wird ein Teammitglied dies per E-Mail bestätigen und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen für die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu informieren.

Sie müssen beim Versand Ihrer Artikel an uns einen Versandnachweis anfordern. Der Versandnachweis ist kostenlos, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht.

KANN ICH ARTIKEL ZUR LIEFERUNG AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS BESTELLEN?

Leider können wir derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs versenden.

ICH FINDE DIE GESUCHTE ANTWORT NICHT. KANN MIR JEMAND HELFEN?

Wenn Sie die gesuchten Antworten nicht finden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. uk_care@scholl.com (unsere Büros sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet). Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

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WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Fulfillment-Partner Intervino Ltd. Halten Sie bitte Ihre Bestell-ID oder die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.

E-Mail: uk_care@scholl.com

WAS, WENN MEINE BESTELLUNG BEI DER LIEFERUNG FALSCH ODER BESCHÄDIGT IST

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, informieren Sie bitte so bald wie möglich unser freundliches Kundenservice-Team. Sie können uns unter uk_care@scholl.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Foto des Problems vorlegen müssen. Sobald wir einen Nachweis für falsch gelieferte, beschädigte oder fehlerhafte Produkte erhalten haben, erstatten wir Ihnen entweder den Kaufpreis oder bieten Ihnen einen Ersatz an.

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG NICHT MEHR – WIE KANN ICH SIE ZURÜCKGEBEN?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung aus irgendeinem Grund ändern, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dies gilt nicht für personalisierte Artikel oder versiegelte Artikel, wenn diese geöffnet wurden. Befolgen Sie einfach unser unten beschriebenes Rückgabeverfahren.

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, können Sie dies über unser Rückgabeteam unter uk_care@scholl.com anfragen.

Das Team wird Sie nach Ihrem Feedback oder den Gründen fragen, damit wir das bestmögliche Kundenerlebnis sicherstellen können.

Das Rückgabeteam benötigt folgende Angaben:

Name

Bestellnummer

Postleitzahl

Artikel, die Sie zurücksenden möchten

Grund für die Rückgabe

Wir bitten Sie, Ihre Waren innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf und auf eigene Kosten in der Originalverpackung zurückzusenden (es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder beschädigt).

Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, wird ein Teammitglied dies per E-Mail bestätigen und Ihre Rückerstattung bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung.

Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht zurück, ohne uns vorher darüber zu informieren.

Wenn Sie Ihre Artikel an uns senden, benötigen Sie einen Einlieferungsbeleg. Dieser ist kostenlos, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht.

KANN ICH ARTIKEL ZUR LIEFERUNG AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS BESTELLEN?

Leider können wir derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs versenden.

ICH KANN DIE GESUCHTE ANTWORT NICHT FINDEN. KANN MIR JEMAND HELFEN?

Wenn Sie die gesuchten Antworten nicht finden können, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an uk_care@scholl.com (unsere Büros sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr geöffnet). Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.