よくある質問

注文について質問があります：

ご注文についてご不明な点がございましたら、フルフィルメントパートナーのIntervino Ltdまでお気軽にお問い合わせください。

メール： uk_care@scholl.com

INTERVINOとは？

Intervino Ltdは、Schollオンラインショップのすべてのご注文を担当する、英国を代表するECフルフィルメントパートナーです。

ご注文についてご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチームが月曜日 - 金曜日の午前9時 - 午後5時までメールで対応いたします： uk_care@scholl.com

注文について質問があります：

申し訳ありませんが、ご注文確定後は注文内容を変更できません。

ご注文確定から2時間以内（または発送前）にメール（uk_care@scholl.com)）でご連絡いただければ、ご注文をキャンセルして返金いたしますので、代わりのご注文をお申し込みいただけます。

配送オプションには何がありますか？

通常配送：3～5営業日

£3.99

速達配送：1～2営業日

£5.99

月曜日から木曜日の14時までに行われたすべての注文は、翌日配送で発送されます。金曜日の14時までに行われた注文は、土曜日に到着する保証はありませんが、月曜日までに到着します。金曜日の14時以降に行われた注文は、火曜日に到着します。

ご注文手続き中に、商品をいつお届けできるかお知らせします。

配送は、ご注文時にお客様が指定した配送先住所に行われます。Intervinoは英国国内にのみ配送します。

当社の管理外の遅延については責任を負いません。管理外の事象により商品の供給が遅延する場合は、できるだけ早くご連絡し、遅延の影響を最小限に抑えるための措置を講じます。

注文が届かない場合はどうすればよいですか？

ご注文についてご不明な点がある場合は、当社の親切な発送パートナーであるIntervino Ltd.までお問い合わせください。注文IDまたは配送先の郵便番号をご用意ください。

メール： uk_care@scholl.com

配送された注文が間違っている、または破損している場合はどうすればよいですか？

ご注文に問題がある場合は、できるだけ早く当社の親切なカスタマーサービスチームにお知らせください。お問い合わせ先： uk_care@scholl.com. 問題の写真をご提供いただく必要がありますので、ご了承ください。誤配送・破損品または不良品を受け取ったことを確認でき次第、返金または交換品をご提案いたします。

注文が不要になりました - 返品するにはどうすればよいですか？

ご注文についてお考えが変わった場合は、理由を問わず、受け取りから14日以内であれば返品できます。ただし、名入れ商品や、開封された密封商品は対象外です。以下の返品手続きに従ってください。

ご注文の一部を返品する場合は、返品担当チームを通じて以下から申請できます。 uk_care@scholl.com

より良い顧客体験を提供できるよう、フィードバックまたは理由をお聞かせください。

返品担当チームから、以下の情報をお伺いします。

氏名

注文番号

郵便番号

返品を希望する商品

返品理由

返品商品は、キャンセルの通知から14日以内に、元のパッケージに入れた状態で、お客様の費用負担にてご返送ください（初期不良または破損の場合を除く）。

商品を受け取り次第、担当者がメールで確認し、返金手続きを行います。返金処理には最大7営業日かかる場合があります。

まずご連絡いただかずに商品を返送しないでください。

商品を当社へ発送する際は、郵便物の発送証明書を取得してください。発送証明書の取得に費用はかかりませんが、万一配送中に商品が紛失した場合、発送証明書がないと返金または交換の手続きを行えないことがあります。

英国外への配送を指定して商品を注文できますか？

申し訳ありませんが、現在は英国国内にのみ商品を発送できます

探している答えが見つかりません。どなたかサポートしていただけますか？

お探しの答えが見つからない場合は、メールでお問い合わせください uk_care@scholl.com （オフィスの営業時間は月曜日から金曜日の午前9時～午後5時です）。皆さまからのご連絡をお待ちしております。

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注文した商品が届かない場合はどうすればよいですか？

ご注文についてご不明な点がございましたら、当社の親切な発送パートナーであるIntervino Ltd.までお気軽にお問い合わせください。お問い合わせの際は、ご注文IDまたは配送先の郵便番号をご用意ください。

メール： uk_care@scholl.com

配達時に注文内容が間違っていたり、破損していたりした場合はどうすればよいですか？

ご注文に問題がある場合は、できるだけ早くフレンドリーなカスタマーサービスチームまでお知らせください。uk_care@scholl.comまでお問い合わせいただけます。問題の写真をご提供いただく必要があります。誤った商品、破損した商品、または欠陥のある商品であることを確認できる証拠を受け取り次第、返金または交換品の提供を行います。

注文を返品したいのですが、どうすればよいですか？

ご注文について何らかの理由で気が変わった場合は、商品を受け取ってから14日以内であれば返品できます。パーソナライズ商品、または密封された商品で開封済みのものは対象外です。以下の返品手続きに従ってください。

ご注文の一部を返品する場合は、返品チーム（uk_care@scholl.com）までご連絡ください。

最高のカスタマーエクスペリエンスの提供に役立てるため、フィードバックや返品理由をお伺いします。

返品チームには以下の情報が必要です：

氏名

注文番号

郵便番号

返品を希望する商品

返品理由

商品は元の梱包のまま、キャンセルの通知から14日以内に、お客様の負担で返送してください（不良品または破損品を除く）。

商品を受け取り次第、担当者がメールで確認し、返金手続きを行います。返金処理には最大7営業日かかる場合があります。

事前にご連絡いただかずに商品を返送しないでください。

商品を当社へ発送する際は、郵便物の差出票または発送証明書を取得してください。発送証明書の取得に費用はかかりませんが、これがない場合、配送中の紛失というまれな事態が発生した際に、返金または交換の手続きを行えない可能性があります。

英国外への商品の配送を注文できますか？

申し訳ありませんが、現在は英国国内にのみ商品を発送できます。

探していた答えが見つかりません。誰か助けてくれますか？

お探しの回答が見つからない場合は、uk_care@scholl.comまでメールでお問い合わせください（営業時間は月曜日から金曜日の午前9時～午後5時です）。皆さまからのお問い合わせをお待ちしております。