FAQ

HO UNA DOMANDA SUL MIO ORDINE:

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, contatta il nostro affidabile partner per l'evasione degli ordini, Intervino Ltd.

E-mail: uk_care@scholl.com

CHI È INTERVINO?

Intervino Ltd è il principale partner britannico per l'evasione degli ordini e gestirà tutti i tuoi ordini dallo Scholl Online Shop.

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, via e-mail: uk_care@scholl.com

HO UNA DOMANDA SUL MIO ORDINE:

Purtroppo non possiamo modificare il tuo ordine una volta effettuato.

Se ci contatti via e-mail (uk_care@scholl.com) entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine (o prima che venga spedito), annulleremo il tuo ordine e ti rimborseremo, così potrai effettuare un nuovo ordine sostitutivo.

QUALI SONO LE OPZIONI DI CONSEGNA?

Consegna standard: 3-5 giorni lavorativi

£3.99

Consegna express: 1-2 giorni lavorativi

£5.99

Tutti gli ordini effettuati prima delle 14:00 dal lunedì al giovedì verranno spediti per la consegna il giorno successivo. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 di venerdì non hanno la consegna garantita il sabato, ma è garantita il lunedì. Gli ordini effettuati dopo le 14:00 di venerdì arriveranno martedì.

Durante la procedura d'ordine ti comunicheremo quando ti forniremo i prodotti.

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato da te al momento dell'invio dell'ordine. Intervino effettua consegne solo nel Regno Unito.

Non siamo responsabili per ritardi al di fuori del nostro controllo. Se la fornitura dei prodotti subisce un ritardo a causa di un evento al di fuori del nostro controllo, ti contatteremo il prima possibile per informarti e adotteremo misure per ridurre al minimo l'impatto del ritardo.

COSA DEVO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, contatta il nostro cordiale partner per l'evasione degli ordini, Intervino Ltd. Tieni a portata di mano l'ID dell'ordine o il codice postale di consegna.

Email: uk_care@scholl.com

COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È ERRATO/DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA

Se riscontri un problema con il tuo ordine, informa il nostro cordiale Servizio Clienti il prima possibile. Puoi contattarci all'indirizzo uk_care@scholl.com. Tieni presente che dovrai fornire una fotografia del problema e, dopo aver ricevuto una prova che i prodotti sono errati, danneggiati o difettosi, ti rimborseremo oppure ti offriremo una sostituzione.

NON VOGLIO PIÙ IL MIO ORDINE - COME POSSO RESTITUIRLO?

Se cambi idea sul tuo ordine per qualsiasi motivo, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Questo non include gli articoli personalizzati o gli articoli sigillati se sono stati aperti. Ti basta seguire la procedura di reso riportata di seguito.

Se desideri restituire una parte qualsiasi del tuo ordine, puoi farne richiesta tramite il nostro team dei resi all'indirizzo uk_care@scholl.com

Ti chiederanno il tuo feedback o le motivazioni, per aiutarci a garantire la migliore esperienza cliente possibile.

Il team dei resi avrà bisogno di quanto segue:

Nome

Numero d'ordine

Codice postale

Articoli che desideri restituire

Motivo del reso

Ti chiediamo di restituire i prodotti nella confezione originale entro 14 giorni dalla comunicazione della cancellazione e a tue spese (a meno che non siano difettosi o danneggiati).

Una volta ricevuti gli articoli, un membro del team ti invierà una conferma via e-mail ed elaborerà il rimborso. Per l'elaborazione dei rimborsi possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi.

Non rispedirci i prodotti senza avercelo comunicato prima.

Dovrai richiedere una ricevuta di invio come prova della spedizione quando ci spedisci i tuoi articoli. La prova della spedizione è gratuita, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui l'articolo venga perso durante il trasporto.

POSSO ORDINARE ARTICOLI DA CONSEGNARE FUORI DAL REGNO UNITO?

Purtroppo, al momento possiamo spedire gli articoli solo nel Regno Unito

NON RIESCO A TROVARE LA RISPOSTA CHE CERCAVO, QUALCUNO PUÒ AIUTARMI?

Se non riesci a trovare le risposte che cerchi, inviaci un'e-mail uk_care@scholl.com (i nostri uffici sono aperti dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì). Saremo lieti di ricevere tue notizie.

Acquista per collezione

Dr. Scholl’s

Politiche

© Scholl’s Wellness Company Limited 2026

COSA DEVO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?

Se hai domande sul tuo ordine, contatta il nostro cordiale partner per l'evasione degli ordini, Intervino Ltd. Tieni a portata di mano l'ID dell'ordine o il codice postale di consegna.

Email: uk_care@scholl.com

COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È ERRATO/DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA

Se riscontri un problema con il tuo ordine, informa il prima possibile il nostro cordiale team del Servizio Clienti. Puoi contattarci all'indirizzo uk_care@scholl.com. Tieni presente che dovrai fornire una fotografia del problema e, dopo aver ricevuto una prova relativa a prodotti errati, danneggiati o difettosi, ti rimborseremo oppure ti offriremo una sostituzione.

NON VOGLIO PIÙ IL MIO ORDINE - COME POSSO RESTITUIRLO?

Se cambi idea sul tuo ordine per qualsiasi motivo, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Questo non include gli articoli personalizzati o gli articoli sigillati se sono stati aperti. Ti basterà seguire la procedura di reso riportata di seguito.

Se desideri restituire una parte qualsiasi del tuo ordine, puoi farne richiesta tramite il nostro team resi all'indirizzo uk_care@scholl.com

Ti chiederanno il tuo feedback o i motivi del reso, per aiutarci a garantire la migliore esperienza possibile per i clienti.

Il team resi avrà bisogno dei seguenti dati:

Nome

Numero d'ordine

Codice postale

Articoli che desideri restituire

Motivo del reso

Ti chiediamo di restituire i prodotti nella confezione originale, entro 14 giorni dalla notifica della cancellazione e a tue spese (salvo che siano difettosi o danneggiati).

Una volta ricevuti gli articoli, un membro del team ti invierà una conferma via e-mail e procederà al rimborso. Per l'elaborazione dei rimborsi possono essere necessari fino a 7 giorni lavorativi.

Non inviare i prodotti senza averci prima informato.

Quando ci invii gli articoli, dovrai ottenere una ricevuta come prova della spedizione. La prova della spedizione è gratuita, ma senza di essa potremmo non essere in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui l'articolo venga smarrito durante il trasporto.

POSSO ORDINARE ARTICOLI DA CONSEGNARE AL DI FUORI DEL REGNO UNITO?

Purtroppo, al momento possiamo spedire gli articoli solo all'interno del Regno Unito.

NON RIESCO A TROVARE LA RISPOSTA CHE CERCAVO, QUALCUNO PUÒ AIUTARMI?

Se non riesci a trovare le risposte che cerchi, scrivici all'indirizzo uk_care@scholl.com (i nostri uffici sono aperti dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì). Saremo lieti di ricevere tue notizie.