Preguntas frecuentes
TENGO UNA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO:
TENGO UNA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO:
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro cordial socio de gestión logística, Intervino Ltd.
Correo electrónico: uk_care@scholl.com
¿QUIÉN ES INTERVINO?
Intervino Ltd es el principal socio de gestión logística para comercio electrónico del Reino Unido y se encargará de todos tus pedidos de la tienda online de Scholl.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, por correo electrónico: uk_care@scholl.com
TENGO UNA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO:
TENGO UNA PREGUNTA SOBRE MI PEDIDO:
Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez realizado.
Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico (uk_care@scholl.com) en las 2 horas posteriores a la realización de tu pedido (o antes de que se haya enviado), cancelaremos tu pedido y te reembolsaremos el importe para que puedas realizar un pedido de reemplazo.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENTREGA?
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE ENTREGA?
Entrega estándar: 3-5 días laborables
£3.99
Entrega exprés: 1-2 días laborables
£5.99
Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 de lunes a jueves se enviarán para su entrega al día siguiente. Los pedidos realizados antes de las 14:00 del viernes no tienen garantizada la entrega el sábado, pero sí la del lunes. Los pedidos realizados después de las 14:00 del viernes llegarán el martes.
Durante el proceso de pedido te informaremos de cuándo te entregaremos los productos.
La entrega se realizará en la dirección de entrega que indicaste al realizar el pedido. Intervino solo realiza entregas dentro del Reino Unido.
No nos hacemos responsables de los retrasos que escapen a nuestro control. Si el suministro de los productos se retrasa debido a un acontecimiento que escapa a nuestro control, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte y tomaremos medidas para minimizar los efectos del retraso.
¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro amable socio de preparación de pedidos, Intervino Ltd. Ten a mano tu ID de pedido o el código postal de entrega.
Correo electrónico: uk_care@scholl.com
¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO ES INCORRECTO O LLEGA DAÑADO?
Si encuentras algún problema con tu pedido, informa a nuestro amable equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Puedes contactarnos en uk_care@scholl.com. Ten en cuenta que deberás proporcionar una fotografía del problema y, una vez que hayamos recibido pruebas de que los productos son incorrectos, están dañados o son defectuosos, te reembolsaremos el importe o te ofreceremos un reemplazo.
YA NO QUIERO MI PEDIDO: ¿CÓMO LO DEVUELVO?
Si cambias de opinión sobre tu pedido por cualquier motivo, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción. Esto no incluye los artículos personalizados ni los artículos precintados si se han abierto. Solo tienes que seguir nuestro procedimiento de devoluciones a continuación.
Si deseas devolver alguna parte de tu pedido, puedes solicitarlo a través de nuestro equipo de devoluciones en uk_care@scholl.com
Te pedirán tus comentarios o los motivos para ayudarnos a garantizar la mejor experiencia posible para el cliente.
El equipo de devoluciones necesitará lo siguiente:
Nombre
Número de pedido
Código postal
Artículos que deseas devolver
Motivo de la devolución
Te pedimos que devuelvas los productos en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde la notificación de la cancelación y por tu cuenta (salvo que estén defectuosos o dañados).
Una vez que hayamos recibido tus artículos, un miembro del equipo te lo confirmará por correo electrónico y tramitará tu reembolso. El reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en tramitarse.
No devuelvas tus productos sin informarnos primero.
Deberás obtener un comprobante de envío al enviarnos tus artículos. El comprobante de envío es gratuito, pero sin él es posible que no podamos tramitar tu reembolso o sustitución en el caso poco frecuente de que tu artículo se pierda durante el transporte.
¿PUEDO PEDIR QUE LOS ARTÍCULOS SE ENTREGUEN FUERA DEL REINO UNIDO?
Lamentablemente, actualmente solo podemos enviar artículos dentro del Reino Unido
NO ENCUENTRO LA RESPUESTA QUE BUSCABA, ¿PUEDE AYUDARME ALGUIEN?
Si no encuentras las respuestas que buscas, escríbenos por correo electrónico uk_care@scholl.com (nuestras oficinas están abiertas de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes). Nos encantaría saber de ti.
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¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro amable socio de gestión de pedidos, Intervino Ltd. Ten a mano tu ID de pedido o el código postal de entrega.
Correo electrónico: uk_care@scholl.com
¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO ES INCORRECTO O LLEGA DAÑADO?
¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO ES INCORRECTO O LLEGA DAÑADO?
Si encuentras algún problema con tu pedido, informa a nuestro amable equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Puedes ponerte en contacto con nosotros en uk_care@scholl.com. Ten en cuenta que deberás proporcionar una fotografía del problema y, tras recibir una prueba de que los productos son incorrectos, están dañados o presentan defectos, te reembolsaremos el importe o te ofreceremos un reemplazo.
YA NO QUIERO MI PEDIDO - ¿CÓMO LO DEVUELVO?
YA NO QUIERO MI PEDIDO - ¿CÓMO LO DEVUELVO?
Si cambia de opinión sobre su pedido por cualquier motivo, puede devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción. Esto no incluye los artículos personalizados ni los artículos precintados si han sido abiertos. Solo tiene que seguir nuestro procedimiento de devoluciones que se indica a continuación.
Si desea devolver cualquier parte de su pedido, puede solicitarlo a través de nuestro equipo de devoluciones en uk_care@scholl.com
Le pedirán sus comentarios o los motivos de la devolución para ayudarnos a garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.
El equipo de devoluciones necesitará los siguientes datos:
Nombre
Número de pedido
Código postal
Artículos que desea devolver
Motivo de la devolución
Le pedimos que devuelva los productos en su embalaje original, en un plazo de 14 días desde la notificación de la cancelación y por su cuenta (salvo que sean defectuosos o estén dañados).
Una vez que hayamos recibido sus artículos, un miembro del equipo se lo confirmará por correo electrónico y tramitará el reembolso. Espere hasta 7 días laborables para que se procesen los reembolsos.
No envíe sus productos de vuelta sin informarnos previamente.
Deberá obtener un comprobante de envío al enviarnos sus artículos. El comprobante de envío no tiene ningún coste, pero sin él es posible que no podamos tramitar su reembolso o sustitución en el caso poco frecuente de que su artículo se pierda durante el transporte.
¿PUEDO PEDIR ARTÍCULOS PARA ENTREGAR FUERA DEL REINO UNIDO?
¿PUEDO PEDIR ARTÍCULOS PARA ENTREGAR FUERA DEL REINO UNIDO?
Desafortunadamente, por el momento solo podemos enviar artículos dentro del Reino Unido.
NO PUEDO ENCONTRAR LA RESPUESTA QUE BUSCABA, ¿ALGUIEN PUEDE AYUDARME?
NO PUEDO ENCONTRAR LA RESPUESTA QUE BUSCABA, ¿ALGUIEN PUEDE AYUDARME?
Si no encuentra las respuestas que busca, escríbanos a uk_care@scholl.com (nuestras oficinas están abiertas de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes). Estaremos encantados de atenderle.