FAQ

JAG HAR EN FRÅGA OM MIN BESTÄLLNING:

Om du har några frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår vänliga distributionspartner Intervino Ltd.

E-post: uk_care@scholl.com

VILKA ÄR INTERVINO?

Intervino Ltd är Storbritanniens ledande partner för e-handelsdistribution och kommer att hantera alla dina beställningar från Scholls nätbutik.

Om du har några frågor om din beställning är kundtjänsten tillgänglig måndag - fredag kl. 9.00 - 17.00 via e-post: uk_care@scholl.com

JAG HAR EN FRÅGA OM MIN BESTÄLLNING:

Tyvärr kan vi inte ändra din beställning när den väl har lagts.

Om du kontaktar oss via e-post (uk_care@scholl.com) inom 2 timmar efter att din beställning har lagts (eller innan den har skickats), avbryter vi din beställning och återbetalar dig så att du kan lägga en ny beställning.

VILKA LEVERANSALTERNATIV FINNS DET?

Standardleverans: 3-5 arbetsdagar

£3.99

Expressleverans: 1-2 arbetsdagar

£5.99

Alla beställningar som görs före kl. 14.00 måndag till torsdag skickas för leverans nästa dag. Beställningar som görs före kl. 14.00 på fredagar garanteras inte att anlända på lördag, men garanteras att anlända på måndag. Beställningar som görs efter kl. 14.00 på fredagar anländer på tisdag.

Under beställningsprocessen informerar vi dig om när vi kommer att leverera varorna till dig.

Leveransen sker till den leveransadress som du angav när du skickade din beställning. Intervino levererar endast inom Storbritannien.

Vi ansvarar inte för förseningar som ligger utanför vår kontroll. Om vår leverans av varorna försenas av en händelse utanför vår kontroll kontaktar vi dig så snart som möjligt för att informera dig och vidtar åtgärder för att minimera förseningens påverkan.

VAD GÖR JAG OM JAG INTE HAR FÅTT MIN BESTÄLLNING?

Om du har frågor om din beställning kan du kontakta vår trevliga leveranspartner Intervino Ltd. Ha ditt beställnings-ID eller leveranspostnummer till hands.

E-post: uk_care@scholl.com

VAD GÖR JAG OM MIN BESTÄLLNING ÄR FELAKTIG/SKADAD VID LEVERANS?

Om du upptäcker ett problem med din beställning, meddela vårt trevliga kundserviceteam så snart som möjligt. Du kan kontakta oss på uk_care@scholl.com. Observera att du måste tillhandahålla ett fotografi av problemet. När du har skickat bevis på felaktiga, skadade eller defekta produkter återbetalar vi dig eller erbjuder en ersättningsprodukt.

JAG VILL INTE LÄNGRE HA MIN BESTÄLLNING – HUR RETURNERAR JAG DEN?

Om du av någon anledning ändrar dig om din beställning kan du returnera den inom 14 dagar från mottagandet. Detta gäller inte personliga produkter eller förseglade produkter om de har öppnats. Följ bara vår returprocedur nedan.

Om du vill returnera någon del av din beställning kan du begära detta via vårt returteam på uk_care@scholl.com

De kommer att be dig om feedback eller orsaker för att hjälpa oss att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse.

Returteamet behöver följande:

Namn

Ordernummer

Postnummer

Varor du vill returnera

Anledning till returen

Vi ber dig returnera dina varor i originalförpackningen inom 14 dagar efter meddelandet om annullering och på egen bekostnad (såvida varan inte är defekt eller skadad).

När vi har tagit emot dina varor kommer en medarbetare i teamet att bekräfta detta via e-post och behandla din återbetalning. Räkna med upp till 7 arbetsdagar för att återbetalningar ska behandlas.

Skicka inte tillbaka dina produkter utan att först meddela oss.

Du måste be om ett inlämningskvitto när du skickar dina varor till oss. Inlämningskvittot kostar ingenting, men utan det kan vi kanske inte behandla din återbetalning eller ersättning i det sällsynta fall att din vara försvinner under transporten.

KAN JAG BESTÄLLA VAROR SOM SKA LEVERERAS UTANFÖR STORBRITANNIEN?

Tyvärr kan vi för närvarande endast skicka varor inom Storbritannien

JAG HITTAR INTE SVARET JAG SÖKER, KAN NÅGON HJÄLPA MIG?

Om du inte hittar svaren du söker kan du mejla oss uk_care@scholl.com (våra kontor är öppna kl. 09.00–17.00 måndag till fredag). Vi vill gärna höra från dig.

Handla efter kollektion

Dr. Scholl’s

Policyer

© Scholl’s Wellness Company Limited 2026

VAD GÖR JAG OM JAG INTE HAR FÅTT MIN BESTÄLLNING?

Om du har några frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår trevliga leveranspartner Intervino Ltd. Ha ditt order-ID eller postnummer för leveransen till hands.

E-post: uk_care@scholl.com

VAD HÄNDER OM MIN BESTÄLLNING ÄR FELAKTIG/SKADAD VID LEVERANS

Om du upptäcker ett problem med din beställning, meddela vår vänliga kundtjänst så snart som möjligt. Du kan kontakta oss på uk_care@scholl.com. Observera att du behöver tillhandahålla ett fotografi av problemet. När vi har fått bevis på felaktiga, skadade eller defekta produkter återbetalar vi dig eller erbjuder en ersättningsprodukt.

JAG VILL INTE LÄNGRE HA MIN BESTÄLLNING - HUR RETURNERAR JAG DEN?

Om du av någon anledning ändrar dig om din beställning kan du returnera den inom 14 dagar från mottagandet. Detta gäller inte personanpassade varor eller förseglade varor om förseglingen har brutits. Följ bara vår returprocess nedan.

Om du vill returnera någon del av din beställning kan du begära detta via vårt returteam på uk_care@scholl.com

De kommer att be dig om feedback eller en anledning för att hjälpa oss att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse.

Returteamet behöver följande:

Namn

Beställningsnummer

Postnummer

Varor du vill returnera

Anledning till returen

Vi ber dig returnera varorna i originalförpackningen inom 14 dagar från meddelandet om annullering och på egen bekostnad (såvida varan inte är felaktig eller skadad).

När vi har tagit emot dina varor kommer en medarbetare i teamet att bekräfta detta via e-post och behandla din återbetalning. Räkna med upp till 7 arbetsdagar för att återbetalningar ska behandlas.

Skicka inte tillbaka dina produkter utan att först meddela oss.

Du måste be om ett inlämningskvitto när du skickar varorna till oss. Det kostar inget att få ett inlämningskvitto, men utan det kan vi kanske inte behandla din återbetalning eller ersättning i det sällsynta fall att varan försvinner under transporten.

KAN JAG BESTÄLLA VAROR SOM LEVERERAS UTANFÖR STORBRITANNIEN?

Tyvärr kan vi för närvarande endast leverera varor inom Storbritannien.

JAG KAN INTE HITTA SVARET JAG LETAR EFTER, KAN NÅGON HJÄLPA MIG?

Om du inte hittar svaren du söker kan du mejla oss på uk_care@scholl.com (våra kontor är öppna kl. 9.00–17.00 måndag till fredag). Vi ser gärna att du hör av dig.